責任を持ってギャンブルしましょう

会社の取り組み

ZEN ESTRATEGA BV Limitedは、queen-casino-jp.comの運営において、責任あるギャンブルの推進を企業方針の根幹として位置付けております。当社は、ギャンブルが一部の利用者にとって有害な影響をもたらす可能性があることを深く認識しており、すべての利用者が安全かつ健全な環境においてサービスを利用できるよう、継続的な取り組みを実施しております。当社の責任あるギャンブル方針は、利用者の保護、未成年者へのアクセス防止、および問題ギャンブルの早期発見と対処を目的として策定されております。当社は、関連する法令および規制を厳格に遵守し、利用者の福祉を最優先事項として業務を遂行することを誓約いたします。すべてのスタッフは、責任あるギャンブルに関する適切な研修を受けており、利用者からの相談に対して適切な対応が行われるよう体制が整備されております。ギャンブルは娯楽の一形態として提供されるものであり、経済的利益を目的とした手段として位置付けられるべきではないという基本的な認識のもと、当社のすべてのサービスが設計・提供されております。

警告サイン

問題ギャンブルの兆候を早期に認識することは、適切な支援を受けるうえで極めて重要であると考えられております。以下に示す行動的指標は、ギャンブルに関連する問題が生じている可能性を示すものとして認識されております。

ギャンブルに費やす時間および金額が当初の意図を超えて増加し、自己制御が困難になっていると感じられる場合。
ギャンブルによる損失を取り戻すために、さらなる賭けを行う衝動が繰り返し生じている場合。
ギャンブルの頻度または金額について、家族、友人、または職場の関係者に対して事実を隠蔽または虚偽の説明を行っている場合。
ギャンブルの資金を捻出するために、生活費、借入金、または他者からの金銭を流用している場合。
ギャンブルをやめようとしても精神的な不安感、焦燥感、または抑うつ状態が生じ、継続を余儀なくされると感じられる場合。
ギャンブルへの参加が、職業的義務、家庭的責任、または社会的関係に悪影響を及ぼしていると認識されている場合。

上記の兆候のうち一つ以上に該当すると思われる場合には、直ちに専門的な支援を求めることが強く推奨されます。

アカウント制限

当社は、利用者が自身のギャンブル行動を管理するための各種アカウント制限措置を提供しております。これらの措置は、利用者本人の申請に基づき実施されるものであり、責任あるギャンブルの実践を支援することを目的としております。

自己除外制度は、利用者が一定期間または無期限にわたってアカウントへのアクセスを自発的に停止することを可能とする制度として設けられております。自己除外の申請が受理された後は、設定された期間内において当該利用者からのアカウント再開申請は受け付けられないものとされております。自己除外期間中は、当該利用者に対するプロモーション通知およびマーケティング連絡が停止されます。

一時的なアカウント停止措置は、短期間の休止を希望する利用者に対して提供されるものであり、24時間から最大6ヶ月間の範囲で設定することが可能とされております。アカウントの冷却期間（クールオフ）制度も併せて提供されており、利用者が衝動的なギャンブル行動を抑制するための時間的猶予を確保することが意図されております。これらのアカウント制限措置に関するお申し込みおよびお問い合わせは、当社サポート窓口を通じて受け付けられております。

限度額の設定

当社は、利用者が財務的および時間的な観点から自身のギャンブル活動を適切に管理するための包括的な限度額設定機能を提供しております。これらの機能は、利用者の自律的な管理を支援することを目的として設計されており、責任あるギャンブルの実践に不可欠なツールとして位置付けられております。

入金限度額の設定機能により、利用者は日次、週次、または月次における入金上限額を任意に設定することが可能とされております。設定された入金限度額の引き下げは即時に反映されますが、引き上げについては一定の冷却期間が設けられた後に反映される仕組みが採用されております。

賭け金限度額の設定機能は、特定期間内における賭け金の総額を上限として設定することを可能とするものであり、過度な支出の防止に寄与するものとして提供されております。損失限度額の設定機能により、利用者は一定期間内における許容損失額の上限を設定することができ、当該限度額に達した場合にはそれ以上のプレイが制限されます。

セッション時間の限度額設定機能は、一回のゲームセッションに費やすことのできる時間の上限を設定するものであり、長時間にわたる継続的なギャンブルを防止することを目的としております。設定された時間限度に達した際には、利用者に対して適切な通知が行われ、セッションの終了が促されます。これらの限度額設定に関するお申し込みは、アカウント管理画面または当社サポート窓口を通じて行うことが可能とされております。

サポートリソース

問題ギャンブルに関する専門的な支援は、国内外の各種機関によって提供されております。当社は、支援を必要とする利用者が適切な専門機関に相談することを強く推奨しております。